(电子商务研究中心讯) 随着“3.15”脚步的渐进,网经社将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。
3月5日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对团宝网的投诉。
(注:网经社配图)
秦小姐反映称:“一年多前为了参加团宝网的一个团购,注册了帐号,一开始以为要往里面充钱(也就是网站的G币)才能支付,就往里面打了两百。
后来团购的商家说不跟团宝网合作了,要我直接把钱打他支付宝里,他把G币退给我。可G币只能在团宝网上用,也无法退成人民币,我就暂时放里面,想着哪天用在这个网站的团购上。
一年多过去了,今天登陆那个网站看到有个团购,想买下来,登陆时提示没有该用户,用邮箱注册的,我只有两个邮箱,都试过了,显示该用户不存在,现在我那笔钱用也用不掉,拿也拿不回来了。”
对此,网经社网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。
据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,24券、高朋网、拉手网、团宝网、窝窝团、一起呀、F团、赶集团、爱丽团购网、糯米网在内的“十大网络团购热点被投诉企业”。(文/筱萍)